德國制造：不“相信”人的管理？
導讀：在德國，人的作用被形象化爲兩種：一(yī)是做生(shēng)産規劃，下(xià)達生(shēng)産指令；二是給機器打下(xià)手，幫助保持生(shēng)産線高效可靠地運轉。德國人嚴謹的背後是對人性的了解和前沿的科技支撐。
德國制造，大(dà)到汽車(chē)，小(xiǎo)到螺絲刀，它們爲什麽好，好在哪，并不是所有人都清楚。德國制造的口碑是建立在一(yī)個關鍵而且非常有意思的觀點上：不相信人。德國人有一(yī)個根深蒂固的觀念，即是人都會犯錯，都會有誤差，特别是在生(shēng)産環節，這些人引入的負面影響經過流水線的每個環節逐級放(fàng)大(dà)，最終必然會影響産品的品質。
在整個産品的生(shēng)産工(gōng)程中(zhōng)，人的因素越多，最終産品出現問題的可能性就越大(dà)。所以德國人提高品質的思路非常直接，就是在生(shēng)産環節要動用一(yī)切可能的手段把人的天然影響降低到最小(xiǎo)，把每件事情都分(fēn)解成機器（或者人像機器一(yī)樣動作）能夠簡單執行的。換句話(huà)說，就是提高生(shēng)産的自動化水平，隻要機器能做的，那麽在成本合理的範圍内，就堅決不讓人做。德國制造和中(zhōng)國制造的不同到底在哪兒？
一(yī)、流程化
生(shēng)産流程化的核心目的就是把生(shēng)産過程切分(fēn)成非常細小(xiǎo)的片段，每個片段都遵循嚴格的順序加工(gōng)，片段之間用自動化的傳動裝置連接起來，當每個片段簡單到不需要人工(gōng)操作的時候，人工(gōng)就被機器取代了。說起軟件公司，大(dà)家都記得微軟之類的美國公司，但是做流程軟件最成功的卻是德國的SAP，他們把企業（甚至非生(shēng)産型組織）内部所有流程都固化到軟件裏面，把企業中(zhōng)的每個人都通過軟件固化到一(yī)個功能，最後完成企業可靠、高效的運作，這就是流程化的威力。
二、可測量性
CarlZeiss在1973年推出的三維測量儀器，精度0.5微米，引發了精細工(gōng)業生(shēng)産領域的革命。各種性能優異的測量儀器儀表也是德國人造的比較好。他們希望生(shēng)産的每個環節都可以精确測量到産品和生(shēng)産線的各種問題并及時糾正。通過這些測量手段，他們在生(shēng)産過程中(zhōng)引入了大(dà)量的反饋回路來保證生(shēng)産的産品品質。将産品品質波動控制在很小(xiǎo)的範圍内是保證産品品質的重要前提。
再看另外(wài)一(yī)個例子，德國人的廚房用具比我(wǒ)(wǒ)們中(zhōng)學生(shēng)的化學實驗室裏的設備還要多，所有食材都需要精确測量，當然，所有的加工(gōng)時間和關鍵環節的加工(gōng)溫度也需要精确測量。
三、自動化
自動化就是把人類不擅長做的、重複易錯的工(gōng)作交給機器人。在德國著名的FraunhoferInstitute工(gōng)業服務部心目中(zhōng)的未來工(gōng)廠中(zhōng)，工(gōng)廠完全是機器自己在生(shēng)産，而人的作用被形象化爲兩種：一(yī)是做生(shēng)産規劃，下(xià)達生(shēng)産指令；二是給機器打下(xià)手，幫助保持生(shēng)産線高效可靠地運轉。
四、職業化
舉個例子，有一(yī)個德國的老工(gōng)程師，沒有什麽學曆，從德國的職業教育學校FH畢業後就在機械工(gōng)程師的崗位上幹了三十多年，德國所有核電站的蒸汽輪機都是他負責安裝調試的。他在部門裏面非常受尊重，而且這種知(zhī)識經驗的積累對于可靠的生(shēng)産和工(gōng)程質量來說事關重大(dà)。
五、工(gōng)具化
“工(gōng)欲善其事，必先利其器”。德國人喜歡工(gōng)具，幾乎做每件事情都有專門的工(gōng)具，所以他們的家中(zhōng)幾乎都有工(gōng)具箱或工(gōng)具室。他們喜歡自己制造東西，小(xiǎo)到孩子的玩具、家中(zhōng)的家居，大(dà)到自己的房子。
這就是德國制造，不追求價格，但追求價值；不追求外(wài)在，但追求細節；不追求廣告，但追求口碑；不追求速度，但追求質量。
