2018年10月10日，國内知(zhī)名高級職業經理人、著名管理實戰專家、華商(shāng)智業董事長劉春華受邀出席生(shēng)活家地闆《超級新品日》全國大(dà)型啓動會并專題授課《服務營銷：讓企業不戰而勝的核心競争力》，在今天的授課中(zhōng)，劉春華老師從服務營銷的價值和目标談到屬性和作用，最後又(yòu)對服務團隊的打造進行了講解。案例生(shēng)動，語言精妙，引起了在場學員(yuán)陣陣掌聲。

對于中(zhōng)國企業來講，受文化養成的影響，總是會慣用一(yī)些似是而非、雲山霧罩的理論來指導實踐工(gōng)作的開(kāi)展，結果卻身受其害。厘清概念，抽絲剝繭的對概念進行層層分(fēn)析，以清晰的理念指導我(wǒ)(wǒ)們的實際工(gōng)作才是有益的。

因此想要明白(bái)服務營銷的真正意義，小(xiǎo)編這裏給大(dà)家分(fēn)享一(yī)下(xià)關于服務營銷的含義：

服務營銷是以服務爲導向，服務是營銷的重要組成部分(fēn)，企業營銷的是服務，硬件是作爲服務的媒介（行行都是服務業）。服務并不是從售後才開(kāi)始的，它存在于企業的各個環節中(zhōng)：産品設計、生(shēng)産、廣告宣傳、銷售安裝、售後服務等各個部門的事（環環都是服務鏈），甚至是前線、後台每一(yī)位員(yuán)工(gōng)的事（人人都是服務員(yuán)）。在服務營銷的概念中(zhōng)，服務部門不是成本消耗部門，企業的産品在經過每一(yī)個部門都被賦予了新的增值。

其實這個概念爲企業作出了新的指引和範疇設定：企業關心的不僅是産品是否成功售出，更注重的是客戶對企業所提供的解決方案的全過程感受。或者說，服務本身就是一(yī)種産品，服務部門可以成爲利潤中(zhōng)心。

那了解到了服務營銷含義的你想知(zhī)道劉春華老師對服務營銷進行怎樣诠釋和講解的麽？敬請關注明天的持續報道……