華商(shāng)智業在天威控股：打造有競争力的服務營銷平台
2016年3月7日-11日，天威控股有限公司與戰略合作夥伴華商(shāng)智業管理咨詢公司，就天威控股在“互聯網+”時代的戰略升級，進行爲期五天的管理咨詢工(gōng)作。
“互聯網+”時代，客戶決定你的現在，而用戶決定你的未來。天威不僅在線下(xià)擁有龐大(dà)的經銷商(shāng)渠道，同時也進軍線上主流電商(shāng)平台，在京東、天貓、蘇甯等電商(shāng)都運營了自己的直營店(diàn)鋪。
天威在持續提升産品品質的同時，也更加注重對經銷商(shāng)和用戶的服務水平提升。此次戰略升級的議題之一(yī)就是：如何提升服務營銷水平，打造更優質的客戶服務體(tǐ)系。華商(shāng)智業專家團與天威控股就“互聯網+時代如何打造有競争力的服務營銷平台”進行落地策略探讨。
經過一(yī)些列前期調研訪談工(gōng)作，華商(shāng)智業專家團梳理了天威的業務流程，分(fēn)析了每個關鍵節點的服務内容、标準和責任人，并配合培訓體(tǐ)系、考核體(tǐ)系等，設計了規範化、可視化、可執行、可監督的服務營銷平台。劉春華老師還就服務營銷的方法和工(gōng)具進行了系統的培訓，并模拟服務現場，引發與會人員(yuán)的讨論和思考，進而産生(shēng)變革的自驅力。
35歲的天威已是全球最大(dà)的通用打印耗材品牌、全球唯一(yī)完成産業鏈垂直整合一(yī)體(tǐ)化的通用耗材企業、全球自主創新專利數最多的通用耗材企業，值此成立35周年之際，天威控股進行了一(yī)系列重大(dà)改革和戰略升級，必将迎來更大(dà)的發展。
