2015年8月30日，劉春華老師受邀爲交通銀行山西省分(fēn)行的管理層進行《海爾服務思維與流程設計借鑒》的定制課程。
        此次交通銀行的行長以及副行長來青島學習的目的性非常強，那就是要認真的參觀學習當代企業标杆——海爾的發展，借鑒并運用到交通銀行的發展中(zhōng)。

        因爲本次聽(tīng)課學員(yuán)爲銀行業，服務和流程是他們工(gōng)作中(zhōng)的重中(zhōng)之重，所以本次授課主題定制爲《海爾服務思維與流程設計借鑒》。課程剛剛開(kāi)始，劉春華老師用一(yī)連串幽默哲理的管理故事——這些管理故事都是和海爾的管理休戚相關——迅速将大(dà)家帶入了學習狀态。
        劉春華老師與學員(yuán)互動頻(pín)繁，用他獨特的幽默授課方式帶動大(dà)家的積極性，妙語連珠，每次都會博得學員(yuán)們的一(yī)緻喝(hē)彩。
        “海爾的增值服務設計、CP點流程設計、倒逼流程法、10/10原則的使用、人才的6步法培訓方式、海爾大(dà)學的定位和作用……”，劉春華在講授海爾的同時，一(yī)定結合交通銀行的具體(tǐ)的實例，并針對金融系統的具體(tǐ)情況詳細講述。

        “海爾的創客和小(xiǎo)微、海爾的網絡化戰略設計、海爾服務的互聯網化……”海爾的互聯網轉型實踐和探索，讓交通銀行的各位高層耳目爲之一(yī)新。
        劉春華老師還借用海爾集團CEO張瑞敏先生(shēng)非常欣賞的一(yī)句話(huà)來告誡大(dà)家戰略設計的重要性：“執一(yī)不失，能君萬物(wù)”。這句話(huà)是齊國管仲所言，意思是：隻要有目标，有夢想，任何資(zī)源都可以整合過來使用。這就是張瑞敏先生(shēng)所信奉的一(yī)句話(huà)：找對了路，就不怕路遠。
        ………………

        在授課過程中(zhōng)，劉春華老師通過很多海爾成功的案例，引導并指出交通銀行的學員(yuán)該如何學習學以緻用，如何舉一(yī)反三來創新自己的發展和服務方式。
        本次課程分(fēn)爲上午、下(xià)午的培訓和晚上的交流研讨。白(bái)天培訓後，晚上學員(yuán)就按照海爾的管理精神“事不過夜”，根據兩天的海爾參觀學習和培訓學習的收獲分(fēn)組進行彙報交流，并由劉春華老師現場做出點評和打分(fēn)。

        海爾嚴謹的精神讓各位學員(yuán)耳濡目染，行爲上開(kāi)始潛移默化，他們的敬業精神、嚴謹的态度和專業的素養，讓在場的老師和服務人員(yuán)贊不絕口。
        最終經過全員(yuán)征集意見和老師的評分(fēn)，有兩個小(xiǎo)組并列第一(yī)，老師給他們的獎勵就是有劉老師親筆簽名的海爾集團首席執行官張瑞敏所著《海爾是海》。
劉老師是希望交通銀行也能像海爾一(yī)樣，做到銀行業中(zhōng)的标杆。
        中(zhōng)場休息的時候，在一(yī)邊負責人接待的小(xiǎo)編聽(tīng)到學員(yuán)中(zhōng)的一(yī)位行長說：“劉老師課确實很實用，在以後的工(gōng)作中(zhōng)非常有借鑒意義，這次學習海爾不虛此行。”
        在最後，老師通過一(yī)首藏頭詩寄語交通銀行的學員(yuán)，許多學員(yuán)紛紛以此詩爲背景與老師留下(xià)合影來紀念本次海爾學習之行。

山中(zhōng)飛鳥鳴溪澗，
西斜明月挂南(nán)關，
交友天下(xià)憑真誠，
行走四海憶晉川。
 

        授課結束後，在閑聊之際，劉老師和工(gōng)作人員(yuán)說：“交通銀行山西省分(fēn)行的專業素養非常的高，人家都來學海爾了，我(wǒ)(wǒ)們學什麽？”
        一(yī)句話(huà)引起了大(dà)家的思索：學無止境——尋找到自己的學習标杆，讓自己在成長的路上越走越穩健，是人生(shēng)和工(gōng)作的一(yī)大(dà)課題。