劉春華受邀爲泸州老窖進行服務營銷主題授課
2015年7月25日—26日，企業管理實戰專家、華商(shāng)智業集團董事長劉春華受泸州老窖集團邀請進行了“服務營銷”的主題授課，劉春華老師運用自身豐富的營銷管理實戰經驗，結合泸州老窖的企業發展現狀，進行了精彩的分(fēn)析與指導。
本次課程爲兩天課程，劉春華老師結合互聯網時代企業的發展，系統地給在座的學員(yuán)們講述了關于服務營銷的目标、提供、屬性、作用、任務等内容，讓大(dà)家明确應該怎麽樣利用服務去(qù)形成企業的競争力等，使大(dà)家受益頗深。
針對泸州老窖，劉春華老師提出了六個服務要點：
1、明确服務流程，明晰服務體(tǐ)系的組織架構；
2、制定服務标準，要有相應的服務标準以及服務制度做基礎；
3、顧問式銷售，以經濟顧問、經營參謀的角色來運作；
4、強化過程管理，要把售前、售中(zhōng)、售後服務進行量化與細分(fēn)；
5、注重評估考核，讓服務體(tǐ)系發揮作用；
6、以規範服務爲核心，通過建立讓客戶滿意的服務體(tǐ)系，從而增強産品以及企業的核心競争力。
之後劉春華老師結合了海爾的三張網的服務轉型、蘇甯幫客平台售後服務“八部合一(yī)”等經典案例，對服務的具體(tǐ)實踐做了深入的剖析，用具體(tǐ)的方法告訴在座學員(yuán)，如何将服務從無形做成有形、如何從細節出發去(qù)搭建完美服務平台。學員(yuán)們也很積極的提出了自己在工(gōng)作中(zhōng)遇到的問題，劉春華老師一(yī)一(yī)進行了分(fēn)析解答，學員(yuán)們都對劉春華老師的豐富經驗和才華連連稱贊。劉春華老師講課思路清晰，重點突出，所講内容對泸州老窖集團接下(xià)來的發展是非常适用的，還能夠引導學員(yuán)們開(kāi)拓自己的思路、對于未來的工(gōng)作十分(fēn)受益。
正如劉春華老師的觀點一(yī)樣：“第一(yī)次來是營銷的作用，第二次來是服務的作用。過去(qù)企業比産品，未來企業比服務，服務是企業赢在未來的核心競争力。”泸州老窖集團也深信通過提升服務水平能提高自身的品牌價值，我(wǒ)(wǒ)們期待在劉春華老師的精彩授課之後，泸州老窖集團的服務水平能走上一(yī)個更高的台階！
