2018年8月21日，國内知(zhī)名高級職業經理人、著名管理實戰專家、華商(shāng)智業集團董事長劉春華受邀爲生(shēng)活家地闆經銷商(shāng)主題授課，劉春華老師運用自身豐富的營銷管理實戰經驗，結合生(shēng)活家地闆産品特點與經銷商(shāng)企業發展現狀，進行了精彩的分(fēn)析與指導。
本次課程爲兩天課程，劉春華老師結合互聯網時代企業的發展，系統地給在座的學員(yuán)們講述了關于服務營銷的目标、提供、屬性、作用、任務等内容，讓大(dà)家明确應該怎麽樣利用服務去(qù)形成企業的競争力等，使大(dà)家受益頗深。
針對生(shēng)活家地闆，劉春華老師提出了六個服務要點：
1、明确服務流程：明晰服務體(tǐ)系的組織架構；
2、制定服務标準：要有相應的服務标準以及服務制度做基礎；
3、顧問形式銷售：以裝修顧問、地闆專家的角色給消費(fèi)者建議；
4、強化過程管理：要把售前、售中(zhōng)、售後服務進行量化與細分(fēn)；
5、注重評估考核：讓服務體(tǐ)系發揮作用；
6、規範服務體(tǐ)系：通過建立讓客戶滿意的服務體(tǐ)系，從而增強産品以及企業的核心競争力。
之後劉春華老師結合了青島上合峰會期間順豐速運步行送貨、興業銀行——讓每位私人銀行客戶都有私人醫生(shēng)、海爾的三張網的服務轉型、蘇甯幫客平台售後服務“八部合一(yī)”等經典案例，對服務的具體(tǐ)實踐做了深入的剖析，用具體(tǐ)的方法告訴學員(yuán)，如何将服務從無形做成有形、如何從細節出發去(qù)搭建完美服務平台。學員(yuán)們也很積極地提出了自己在工(gōng)作中(zhōng)所遇到的問題與困惑，與劉春華老師頻(pín)頻(pín)互動。
在整個培訓過程中(zhōng)，生(shēng)活家地闆經銷商(shāng)都保持了一(yī)貫好學的姿态。每個人的手裏都有一(yī)個筆記本，在認真聽(tīng)取老師的經驗分(fēn)析與指導的同時，不忘記錄下(xià)重要的知(zhī)識點。期間，小(xiǎo)編也是很好奇，随處看了下(xià)，周邊的經銷商(shāng)的筆記本上都記載了滿滿的文字信息，此外(wài)還有各種各樣的圈圈點點，不得不讓人敬服其嚴謹的學習态度。
現場一(yī)位學員(yuán)說到：“劉春華老師豐富生(shēng)動的實操案例與信手拈來的理論方法令我(wǒ)(wǒ)們欽佩。劉春華老師講課思路清晰、重點突出還不乏幽默，我(wǒ)(wǒ)們不但喜歡聽(tīng)，并且還能記憶深刻，所講内容對生(shēng)活家地闆及我(wǒ)(wǒ)們下(xià)一(yī)步工(gōng)作的發展與優化更是非常有益的。不僅如此，劉春華老師還能夠引發我(wǒ)(wǒ)們的新觀察與新思考，劉春華老師是難得的富有創造力和影響力的企業管理咨詢與培訓專家。”
正如劉春華老師的觀點一(yī)樣：“消費(fèi)者第一(yī)次來是營銷的作用，第二次來是服務的作用。過去(qù)企業比産品，未來企業比服務，服務是企業赢在未來的核心競争力。”我(wǒ)(wǒ)們期待在劉春華老師的精彩授課之後，生(shēng)活家地闆的服務水平能走上一(yī)個更高的台階！
生(shēng)根抽葉花錦繡，
活水源頭輕細流；
家齊國興飄墨香，
美輪美奂譽不休。
巴山夜雨伴無眠，
洛陽牡丹宿客船；
克己複禮謀大(dà)業，
好品亦憑真與善。
