課時：2天（12課時）
适合行業：不限
适合人員(yuán)：企業高層、高級管理人員(yuán)、部門經理等

【預期課程效果】
■營銷人員(yuán)的技能管理：分(fēn)享型團隊的建立；
■營銷平台的建立，4I合一(yī)的标準平台建立；
■營銷人員(yuán)的三個“3”能力模型；營銷人員(yuán)對店(diàn)面管理的基本能力；

第一(yī)單元：營銷延展：互聯網時代的營銷
1、不觸網就死亡的“第四次工(gōng)業革命”來臨；
2、案例：蘇甯的雲商(shāng)轉變/阿裏的萬億平台/沃爾瑪的大(dà)數據使用；
3、PEST模型的新使用：昨天的陽光曬不幹今天的衣服；
4、三情分(fēn)析與STP戰略；
5、案例分(fēn)享：GXG襯衣的崛起。
 
第二單元：營銷團隊：營銷決勝在團隊
1、人才培育5步法：選育用留引；
2、人才的誤區：逆向選擇與彼得定律和皮翁效應；
3、團隊建設應該做到的“三轉”、“三盡”、和“五動”；
4、團隊建設的5個警示；
5、獨創的團隊建設“12321”法則；
6、小(xiǎo)組練習：倒三角團隊的建設；
7、全員(yuán)讨論：你部門的員(yuán)工(gōng)有“刺頭”現象嗎(ma)？
 
第三單元：客戶服務：最容易做到的核心競争力
1、90秒了解客戶的不滿與抱怨根源；
2、工(gōng)業用品的服務：做到三個層次；
3、民用用品的服務：做到四個層次；
4、服務外(wài)溢的概念與使用；
5、6個服務案例分(fēn)享：不同的角度，共同的服務思維；
6、海爾集團的“五個一(yī)”服務标準；
7、服務流程設計的技巧和方法簡介；
8、解決投訴的5個技巧和3個心理透視；
9、案例分(fēn)享：海底撈爲何總是排隊才能入内？
10、實戰演練：如何解決用戶的不滿；
11、視頻(pín)分(fēn)享：海爾的服務和帥康的服務标準；
12、全員(yuán)讨論：服務意識是每個部門長必須掌握的技能，否則你将失去(qù)市場（崗位）。