國内知(zhī)名高級職業經理人、著名管理實戰專家、華商(shāng)智業董事長劉春華受邀爲中(zhōng)國人民财産保險股份有限公司成都市分(fēn)公司110餘人專題授課。

授課時間：2017年9月21日

授課地點：成都

授課主題：《保險行業的服務營銷與服務流程定位》

“始于不足見，終于不可及”一(yī)開(kāi)場劉春華老師就借用西漢劉向的一(yī)句名言開(kāi)始今天的課程。

在講到服務營銷時，劉春華老師提出了服務營銷應該做到的“AIDA模型”、“AISMDAS模型”、“漏鬥管理法”等理論。

“AIDA模型”

Attention（關注）、Interest（興趣）、

Desire（渴望）、Action（購買）

“AISMDAS模型”

Attention（關注）、Interest（興趣）、

Search （搜索）、Memory（記憶）、

Desire（渴望）、Action（購買）、Share（分(fēn)享）

“漏鬥管理法”

信息收集、信息篩選、

價值洞察、方案契合、投标簽約。

現在市場營銷常常通過對顧客的服務來體(tǐ)現自己更多的産品優勢。良好的服務是在競争激烈的市場中(zhōng)站穩腳跟的重要因素，因此提供滿意的服務成爲提升産品價值以及企業整體(tǐ)和品牌競争力的重要内容。随着服務價值在市場競争中(zhōng)起到了不可或缺的作用，服務競争已然成爲一(yī)個企業在市場競争中(zhōng)的重要因素。劉春華老師的觀點引起了在場學員(yuán)的強烈共鳴，現場時而響起陣陣掌聲。

随着課堂的深入，劉春華老師提出：

1、保險業服務工(gōng)具法：“交流”、“交友”、“交心”、“交易”。

2、保險業服務造勢法：“謀勢”、“蓄勢”、“借勢”、“造勢”、“發勢”。

3、保險業服務圈層法：“圈人”、“圈層”、“圈錢”。

課程到了尾聲，劉春華老師以一(yī)首對中(zhōng)國人民财産保險股份有限公司成都分(fēn)公司祝福的藏頭詩結束了今天的課程。

人在坦途需前瞻，

保重身康與體(tǐ)健。

成人之美修德操，

都市喧嚣天下(xià)安。