■掌握客戶的分(fēn)類方法和溝通客戶的技巧；
■掌握處理客戶抱怨的8大(dà)方法和3大(dà)技巧；
■掌握維護老客戶關系的3大(dà)技巧；


【課程大(dà)綱】
第一(yī)單元：團隊建設的方法
1、兩書(shū)一(yī)表；
2、5W3H1S；
3、兩吃精神；
4、浮船法；
5、斜坡球體(tǐ)論；
6、解決問題三步法；
7、管理就是借力；
8、危機意識；
9、SDCA原則：兩化原則；

第二單元：團隊建設中(zhōng)的人才培養的核心理念
1、人人是人才，賽馬不相馬；
2、東方亮了再亮西方；
3、先有市場，再有工(gōng)廠；
4、三才理論：人材，人才，人财；
5、今天是人才，明天未必是人才；
6、人才儲備應該“一(yī)劍雙鋒”；
7、日事日畢，日清日高；
8、先做正确的事，再正确地做事；
9、什麽叫不簡單和不容易；
10、拆掉企業内外(wài)兩堵牆；
11、國門之内無名牌；
12、先賣信譽再買産品；
13、隻有淡季的思想，沒有淡季的市場；
14、市場不變的法則是永遠在變；
15、市場的難題就是我(wǒ)(wǒ)們開(kāi)發的課題；
16、您的滿意就是我(wǒ)(wǒ)們的工(gōng)作标準；
17、看不出問題就是最大(dà)的問題；
18、終端的問題是領導的問題；
19、重複發生(shēng)的問題是作風上的問題；
20、課堂演練和讨論：看不出問題就是最大(dà)的問題；