課時：2天（12課時）
适合行業：不限
适合人員(yuán)：企業高層、高級管理人員(yuán)、部門經理等

【預期課程效果】
■ 高績效團隊建設的基本方法；
■高績效團隊的手段在于：信息化和全員(yuán)高績效團隊；
■掌握高績效團隊中(zhōng)的TAOD模型、SMART原則、NLP溝通技術；
■掌握客戶的分(fēn)類方法和溝通客戶的技巧；

【課程大(dà)綱】
第一(yī)單元：高績效團隊建設的核心
一(yī)、團隊文化是團隊建設的核心；
1、  我(wǒ)(wǒ)們企業的客戶主要定位在什麽？（思考：零單還是大(dà)客戶？）
2、  案例：白(bái)酒行業的“江小(xiǎo)白(bái)”是怎麽建立自己的高績效團隊的？
3、  高績效團隊的獨特作用：無形勝有形；
4、  案例1：UPS快遞一(yī)把剪刀的故事；
5、  案例2：司馬子期的一(yī)杯羊肉羹故事；
6、  讨論：高績效團隊競争力爲什麽是企業的核心競争力的具體(tǐ)體(tǐ)現？
7、  思考：我(wǒ)(wǒ)們企業的核心競争力是什麽，如何在高績效團隊中(zhōng)加強？
8、  讨論：目前我(wǒ)(wǒ)們高績效團隊的最短闆在什麽地方？

二、高績效團隊的一(yī)個重要核心是提倡創新精神；
（一(yī)）爲什麽高績效團隊需要創新精神？
1、  高績效團隊爲什麽必須具備“兩創”；
2、  案例：茅台酒的年終表彰大(dà)會上表彰“挑刺”員(yuán)工(gōng)；
3、  當有創新的舉措時，管理幹部如何面對這種創新的員(yuán)工(gōng)？
4、  案例：海爾集團以員(yuán)工(gōng)命名的工(gōng)序和小(xiǎo)改小(xiǎo)革；
（二）企業的骨幹員(yuán)工(gōng)如何培養？
1、企業的彼定律、墨菲定律、破窗理論等分(fēn)享；
2、員(yuán)工(gōng)爲什麽不敢突破自己？
3、人才的三個層次；
4、人才的逆向選擇；
5、案例：爲什麽某民營企業公司最後是“一(yī)群笨蛋”？
6、工(gōng)具：員(yuán)工(gōng)的創新精神激勵方法；
7、課堂讨論：《王老太丢空調與三免服務的推出給了我(wǒ)(wǒ)們什麽啓發？》；

第二單元：團隊建設的特質和模型
一(yī)、有效團隊的特質；
1、團隊成員(yuán)的技能互補；
2、鷹的個體(tǐ)；
3、雁的團隊；
4、四種性格特質（老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹）；
5、喂馬與喂豬；
6、三種才：通、專、平；
7、案例分(fēn)享：爲何不選“魴魚”？

二、團隊建設的幾個管理模型；
1、80/20原則；
2、10/10原則；
3、SBU理論；
4、SST理論；
5、OEC管理；
6、公司流程再造模型；