劉春華：疫情期送給企業家8個字，履行好可轉危爲機
在本文開(kāi)始，首先還是向奮鬥在防疫控疫一(yī)線的醫療工(gōng)作者和服務工(gōng)作者表示最崇高的敬意，向已經結束假期，服務在防疫一(yī)線的各級公共管理部門表示由衷的感謝！
按照國家有關部門的統一(yī)部署，全國都延長了春節假期，這對處于充分(fēn)市場競争環境中(zhōng)的企業來說是一(yī)次非常大(dà)的挑戰。恒大(dà)研究院1月31日發布的《疫情對中(zhōng)國經濟的影響分(fēn)析與政策建議》指出，宏觀層面需求和生(shēng)産驟降，投資(zī)、消費(fèi)、出口均受明顯沖擊。其中(zhōng)受影響最大(dà)的就是餐飲、旅遊、電影等第三産業服務消費(fèi)行業。其實，第三産業離(lí)客戶最近，市場效應表現的比較直接，疫情對一(yī)二産業的市場影響短時間内還隻是隐形的。
即便是開(kāi)工(gōng)之後，後疫情時期，對擁有全國甚至是全球布局的線下(xià)連鎖店(diàn)的實體(tǐ)企業來說，其影響程度更大(dà)。這種影響具有滞後期，需要企業家朋友提前預知(zhī)風險，并盡可能的規避風險（詳見我(wǒ)(wǒ)的另外(wài)一(yī)篇文章：中(zhōng)小(xiǎo)企業主和管理者如何應對假期延長？）。
但請大(dà)家不要恐慌，個人身體(tǐ)健康，社會疫情受控，就是讓人最爲欣慰的消息。面對疫情，建議廣大(dà)的企業家朋友不怕，不慌，不亂，按照當地政府的統一(yī)布局，有組織、有節奏地進行防疫控疫工(gōng)作，并做好疫情後恢複生(shēng)産的一(yī)切準備工(gōng)作。
老子在《道德經》裏面有句話(huà)：飄風不終朝，驟雨不終日。疫情來得快，隻要防護得當，它去(qù)得也快。事出突然必有妖，猛烈的往往不會持久，我(wǒ)(wǒ)們的防疫戰赢在有耐心的持久上。
在這個非常時期，對于普通的網友朋友，我(wǒ)(wǒ)們隻需要大(dà)家淡定自如，服從統一(yī)安排即可（可以簡單描述爲：紮洗戴，在外(wài)不紮堆，進門勤洗手，出門戴口罩）；但對于承擔了社會财富創造責任的企業家朋友，我(wǒ)(wǒ)額外(wài)送8個字給大(dà)家：内防外(wài)建，弱利強責。
由于企業家朋友的時間寶貴，我(wǒ)(wǒ)用簡單的語言給家描述清楚，争取通俗易懂。還有就是不建議大(dà)家再争論，契合你的實際情況就擇取采納執行，如果不适合擯棄即可。我(wǒ)(wǒ)談及的這些内容都是基本的管理知(zhī)識，隻是進行了總結和歸納，隻涉及操作層面，幾乎不會觸及到企業的戰略方向。
1、内防外(wài)建：内防五種企業風險，外(wài)建利他公共信任
企業現在要做的就是排查并預防五種風險，這五種風險分(fēn)别是：疫情風險、資(zī)金風險、客戶風險、人事風險和價值觀風險（倫理風險）。
1.1 疫情風險：本來也稱爲不可抗拒風險，主要是不可預測的自然風險。
這次我(wǒ)(wǒ)們趕上了新型冠狀病毒肺炎（2019-nCoV）。企業家要做的就是積極響應國家的号召，做好一(yī)切防疫和控疫工(gōng)作。疫情之下(xià)，任何企業無法獨善其身，必須齊心協力把這場保衛戰打赢，我(wǒ)(wǒ)們才有機會談後面恢複生(shēng)産的事情。
我(wǒ)(wǒ)建議企業家朋友可以看一(yī)看1995年的一(yī)個美國大(dà)片，叫做《極度恐慌》，25年前的一(yī)個片子，本來是科幻片，但現在看來仿佛就是今天的事情。
影片講述了病毒宿主（白(bái)臉猴）、傳播（飛沫傳播）、預防（隔離(lí)治療）等一(yī)些病毒防禦和治療的基礎知(zhī)識，最後是美國軍方戰勝了不斷叠代的新病毒。
這個電影在騰訊視頻(pín)和愛奇藝上都有，而且免費(fèi)，可以抽空看一(yī)下(xià)。
美國科幻電影《極度恐慌》，1995
1.2 資(zī)金風險：應該稱爲現金流風險更爲妥當。
現金流是企業的血液已經成爲管理者的共識，建議企業家朋友成立一(yī)個臨時的資(zī)金協調小(xiǎo)組，主要任務是核算至少三個月的現金流的出入情況。
控制住不必要的開(kāi)支，降低非生(shēng)産成本。對于财務成本，交易成本等環節成本的降低，請密切關注當地政府疫情期間出台的一(yī)些政策，把這些惠企政策利用好。
例如：青島市民營局積極組織編撰的《青島市民營和中(zhōng)小(xiǎo)企業疫情防控政策指導彙編》已經有三期了，裏面的很多扶持政策都非常有普惠性和針對性，而且便于落地實施。
（圖片來源：青島民企之家官微）
蘇州市也出台了《蘇州市人民政府關于應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情支持中(zhōng)小(xiǎo)企業共渡難關的十條政策意見》，對疫情期間降低融資(zī)成本、減免1-2月租金（直接免或者協商(shāng)）等企業面臨的實際困難問題及時制定了有針對性的惠企政策。
（圖片來源：姑蘇晚報官微）
還有，一(yī)些呆賬和死賬問題也要有人專門的清理，這個是長期的工(gōng)作，但現在終于暴露出問題的嚴重性了，請盡快把這些老問題在後續的運營中(zhōng)用體(tǐ)系和流程的方法減少或者杜絕。
欠别人的貨款要及時兌付，應收賬款也要及時回籠，非常時期，彼此理解，不要再糾結在三角債上。
疫情的考驗，讓我(wǒ)(wǒ)們認識到了現金流的重要性，這也算是反思後的收獲。
大(dà)家最近應該關注到了關于西貝莜面的現金流困難的相關報道，西貝董事長賈國龍說：“我(wǒ)(wǒ)們的現金流按照發工(gōng)資(zī)的極限，我(wǒ)(wǒ)們現在貸款還不多，即使貸上款發工(gōng)資(zī)，我(wǒ)(wǒ)覺得撐不過三個月。”他說話(huà)坦誠，讓人頓生(shēng)憐憫之心，這就是企業家的生(shēng)存現狀，好在他意識到并且敢于暴露問題，我(wǒ)(wǒ)相信他們會挺過難關，畢竟他們的品牌和市場基礎很好。
我(wǒ)(wǒ)想說的是，西貝莜面在2003同樣經曆了SARS疫情，爲什麽那個時候挺過來了？因爲那個時候整個西貝隻有不到600人，“疫情一(yī)開(kāi)始就放(fàng)假了，員(yuán)工(gōng)高高興興地走了。我(wǒ)(wǒ)們租了兩輛大(dà)巴，把100多家鄉的員(yuán)工(gōng)送回去(qù)。……5月份陸續通知(zhī)要恢複營業，他們自己買了火(huǒ)車(chē)票回來上班。”
時過境遷，現在西貝全國的員(yuán)工(gōng)2萬多，一(yī)個月支出就在1.5億左右。西貝莜面的人工(gōng)成本占比由2003年的15%漲到了今天的30%。
我(wǒ)(wǒ)想強調的是：新成立的資(zī)金協調小(xiǎo)組務必重視員(yuán)工(gōng)成本的控制，并倒逼内部的部門設置和職責劃分(fēn)。另外(wài)一(yī)個曾享譽盛名的餐飲公司胖東來，也是沒有運營好員(yuán)工(gōng)的投入産出比而倒閉。
1.3 客戶風險：屬于業務操作層面的風險。
一(yī)般是客戶的流失和産品的替代帶來的風險 ，而這次不是，是客戶有需求而受到臨時的環境影響暫時無法立即形成訂單。這種情況在工(gōng)業品的市場上常見，這個需求遲早要有，所以會有反彈。
但日常的必需産品和服務不行，失去(qù)的訂單不會再回來，例如餐飲訂單，航空服務訂單等，這就是營銷學中(zhōng)對服務特質定義中(zhōng)的“不可儲存性”。
再舉個簡單的例子，例如美發行業，本來是一(yī)個月理一(yī)次，現在變爲兩個月理一(yī)次，訂單就是不可逆的，失去(qù)的就失去(qù)了。
請分(fēn)析你行業的産品或者服務特質，預測未來訂單是不可逆轉還是可逆轉，并做好風險管控。
關于如何梳理客戶，再塑服務體(tǐ)系，我(wǒ)(wǒ)在另外(wài)一(yī)篇文章（中(zhōng)小(xiǎo)企業主和管理者如何應對假期延長？）有較爲詳細的描述，不再贅述。
1.4 人事風險和價值觀風險（倫理風險）也是企業運營中(zhōng)需要時刻關注的風險。
人事風險主要是人員(yuán)的變動、流失等帶來的企業運營風險，而價值觀風險是企業長期存在的風險。這兩種風險的管控在這次疫情中(zhōng)所處的權重是“重要，但不緊急”，不需要采取緊急措施，需要在過渡措施和根治措施中(zhōng)予以關注。
我(wǒ)(wǒ)隻舉一(yī)個例子，例如晉商(shāng)和徽商(shāng)在近代的沒落，其實就是價值觀風險沒能較好的管控帶來的惡果。“以末緻富，以本守之”的價值觀，束縛了晉商(shāng)和徽商(shāng)的持續發展。
在疫情時期，企業家朋友要重點預防疫情風險、資(zī)金風險和客戶風險，形成“一(yī)體(tǐ)兩翼”的防風險體(tǐ)系：疫情風險爲體(tǐ)，資(zī)金風險和客戶風險爲兩翼。
企業家還要注意非常時期樹(shù)立對外(wài)的“利他公共信任”體(tǐ)系建設，簡單來講就是要有社會責任感，對員(yuán)工(gōng)負責，對供應商(shāng)和分(fēn)銷商(shāng)負責，而不僅僅是自己獨善其身，把風險一(yī)味轉嫁給他人。
從長遠來看，有公共信任美譽的企業會基業長青，即便今天倒下(xià)，明天也會再次站起來。
2、弱利強責：弱化企業利益導向，強化社會責任角色
2.1 弱化企業利益導向就是不要太急功近利，更不要囤積居奇。
網上報道的一(yī)些企業囤積白(bái)菜，把白(bái)菜的價格哄擡到十幾塊錢一(yī)斤，也有的把口罩的價格哄擡到讓人不可接受，制造出了恐慌的局面。這些做法無疑于是作繭自縛，最後被處罰不說，還丢掉了最起碼的商(shāng)業道德，被人貼上了“發國難财”的标簽。這個恐怕比疫情帶來的影響還要惡劣。
再就是在朋友圈和社交媒體(tǐ)上不要過多的宣傳企業的産品，或者是賣貨，效果不好不說，讓人從内心不接受你的推銷方式，進而不喜歡你的處事風格，給你貼上功利主義的符号。
除非你的産品或者服務是公益的，而且是非常時期必須的、适合的，你可以推廣，但你需要考慮你自己的成本。
目前，消費(fèi)者的新消費(fèi)理念和信心還沒有樹(shù)立起來，急于推銷是一(yī)件不讨巧的事情。
盡管在商(shāng)言商(shāng)一(yī)種能力，但此時在商(shāng)不言商(shāng)卻是一(yī)種選擇。
2.2 強化社會責任角色就是以大(dà)局爲重，格局廣大(dà)，境界深遠。
我(wǒ)(wǒ)舉四個例子。一(yī)個是青島的達翁集團，與在達翁建材商(shāng)場的所有商(shāng)戶共同面對、共擔風險、共渡難關，對達翁集團旗下(xià)達翁家居、達翁輔料市場經營的商(shāng)戶減租一(yī)個月。
（圖片來源：達翁集團官微）
華仁物(wù)業提出“做您身邊最後100米的防控員(yuán)”活動，物(wù)業服務中(zhōng)心配備一(yī)次性口罩、洗手液、工(gōng)業酒精、體(tǐ)溫計等，承擔了防疫控疫的最後一(yī)道屏障。
（圖片來源：華仁物(wù)業官微）
另外(wài)一(yī)個是天威控股集團，是做打印耗材的，諸如硒鼓、墨盒等産品，爲了支持千萬家庭在家辦公的需要，臨時建立線上服務小(xiǎo)組，随時待命服務客戶，做到“在家辦公，在線服務，在雲配送”。服務方式因您而變，配送“不見面”，送到門口，送到就走。
（圖片來源：天威會員(yuán)俱樂部官微）
還有一(yī)家是廈門的金牌櫥櫃，提出爲其下(xià)遊零售經銷商(shāng)（包括金牌櫥櫃、桔家衣櫃、桔家木門）共計一(yī)萬多名員(yuán)工(gōng)分(fēn)攤一(yī)個月工(gōng)資(zī)的方案。
（圖片來源：金牌櫥櫃官微）
……
這些做法，不僅有高度，更有溫度，既承擔了企業的社會責任，又(yòu)樹(shù)立了良好的社會口碑。這與那些哄擡商(shāng)品價格的“小(xiǎo)販子”們相比，雲泥之别，也是格局之别，可期的前景自然是天壤之距。
格局廣大(dà)，境界深遠的企業家未必開(kāi)始會走得快，但一(yī)定會走得很遠。
以上，是我(wǒ)(wǒ)送給廣大(dà)企業家的8個字：内防外(wài)建，弱利強責。其中(zhōng)有很多是弦外(wài)之音，但願您能讀得懂。
最後送給大(dà)家一(yī)首劉伯溫的詩句：“月出前山青黛寒，雁聲遙下(xià)碧雲端。 草根錯認骊珠吐，自是西風白(bái)露團。”企業家應該能“看清事情，還能看輕事情；能看重事情，還能看重事情”，何其難！
難磨睿智，憂啓聖明。
祝各位企業家朋友們身體(tǐ)健康，孚尹明達，雲程發轫！
（本文作者：劉春華；作者簡介：中(zhōng)國著名職業經理人，“政學研企”四體(tǐ)合一(yī)的實戰派和理論派相結合的管理專家；南(nán)開(kāi)大(dà)學管理學博士；清華大(dà)學和北(běi)京大(dà)學EMBA課程教授；原海爾空調營銷總監，原帥康集團常務副總裁，現任華商(shāng)智業集團董事長；中(zhōng)國營銷界最高獎項——“營銷金鼎獎”獲得者；中(zhōng)國品牌界最高獎項——“太陽花獎”獲得者。天津衛視《非你莫屬》欄目BOSS團成員(yuán)，CCTV《經濟信息聯播》專家團成員(yuán)，2019年經管類暢銷書(shū)《華爲營銷基本法》作者。）
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